Surmatelas Lana

Le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation à compter de la date de réception de sa commande. Il peut ainsi retourner un article sans avoir à justifier sa décision et obtenir un remboursement.

L'article retourné ne doit pas avoir été utilisé ou lavé et doit être renvoyé dans son emballage d'origine. Une simple manipulation pour examiner le produit (comme en magasin) ne peut pas justifier un refus de retour. Pour faciliter le traitement du retour, il est recommandé de joindre une copie du bordereau de livraison ainsi que le motif du retour.

• Procédure de retour

Le Client peut retourner un article par voie postale à l'adresse suivante :

Maison Trinitas
72 Boulevard Sénard
92210 Saint-Cloud

Avant tout retour, il est conseillé de contacter le service client à l’adresse service@maisontrinitas.fr pour obtenir des instructions adaptées.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur de Maison Trinitas (produit défectueux, erreur de référence, etc.). En cas de rupture de stock d’un article commandé, le Client sera remboursé, y compris ses frais de port si ceux-ci n’avaient pas été offerts.

• Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du retour, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

• Échange

Si le Client souhaite échanger un article, il doit contacter le service client. En cas d’échange, Maison Trinitas prendra en charge les frais de réexpédition du nouvel article.

• Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, couvrant tout défaut existant au moment de la livraison. Le Client peut demander la réparation, le remplacement ou, si cela n’est pas possible, un remboursement.

• Exceptions

Les articles confectionnés sur mesure ne sont ni repris, ni échangés, conformément à la réglementation, sauf en cas de défaut de fabrication.